为做好高铁站接待室工作，落实张付银秘书长“高标准高效率”的工作要求，中心党组成员王启瑞深入高铁站接待室，对接待服务依标进行“二马”办公，规范程序，强化细节，效果明显。
( 图片注解：王启瑞副局长做指引礼仪示范动作演示 ）
2024年1月3日下午，中心党组成员王启瑞肩负政府张付银副秘书长对高铁站接待室“高标准高效率”的工作嘱托，带领综合科陈光慧科长等到高铁站接待室进行“二马”办公。一是规范了服务流程；从接到任务开始，服务人员应做哪些工作，人员的站位，各个节点的动作，服务语言的表述，突发情况（车次晚点或提前进站等）的处置等进行了“一步一动”的说教。二是关注了服务人员素质；站姿要挺拔，坐姿要温静，走路要稳重，举止要大方，说话要柔清等。三是进行了实操拉动；对整个过程进行了拉动，对可能存在的问题和存在的细节问题进行了现场整改，效果明显。四是对综合科提出要求，要重点关注，勤到现场并发现问题，做好保障和提升工作等。后又与高铁站负责人进行了工作交流，高铁站刘站长决心积极配合，做好接待室的服务保障工作。
